•  O QUE É SOCIAL LISTENING?

Social Listening é um conjunto de ações de monitoramento de termos e palavras-chave em diversos canais que, quando feito de maneira certeira assertiva, pode trazer benefícios e insights para sua marca. Ou seja: pensou em monitoramento + inteligência? Estamos falando de Social Listening! 

Com Social Listening nós acompanhamos conversações em torno de uma marca/indústria/pessoa/assunto, analisamos essas conversações e conseguimos extrair insights acionáveis dos dados que coletamos. Além disso, você poderá conhecer e entender muito melhor o público que você está conversando. Você também pode descobrir tópicos relevantes para a indústria em que a marca está inserida, quais tendências e tópicos que a sua audiência está acompanhando. Tudo isso melhorando demais a experiência do seu cliente com a sua marca.

Podemos também acompanhar 5 métricas importantes para as marcas: Brand Health (Saúde da Marca), Análise de Competidores, Insights da Audiência e Monitoramento de Eventos e Campanhas.

  • QUAL A DIFERENÇA DE SOCIAL LISTENING E MONITORAMENTO?

De uma maneira resumida, o monitoramento nada mais é do que simplesmente acompanhar constantemente como uma marca/pessoa/empresa é percebida nas redes sociais. 

Se buscarmos por uma definição mais robusta, o mestre em comunicação pela UFBA e professor da Escola, Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) Tarcizio Silva define monitoramento em seu ebook “#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões” como:

“Coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores, com os objetivos de: (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; (b) conhecer melhor os públicos pertinentes; e (c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa de forma ética e sustentável” (SILVA, 2010, p.43)

Diferente das outras áreas presentes dentro de social media (como criação de conteúdo, planejamento, gestão, relacionamento, mídia, métricas e etc), o monitoramento surgiu praticamente junto da popularização das mídias sociais (embora há alguns anos já houvesse uma tentativa de monitoramento da mídia e da internet de modo menos esquematizado). O monitoramento similar do que conhecemos hoje nasceu na metade da última década, como uma ferramenta estratégica para agências e empresas. 

Mas afinal, como diferenciar o monitoramento do social listening?  Ao monitorar você irá descobrir o que as pessoas estão conversando, enquanto ao escutar (fazer social listening) você terá insights que podem ser acionados por qualquer área de negócio. Por exemplo, uma rede de restaurantes respondendo a consumidores insatisfeitos em redes sociais é uma atividade de monitoramento, mas a análise de dados sobre esses consumidores que pode desvendar qual prato do menu é responsável pelos feedbacks mais negativos e a região geográfica que origina esses feedbacks é Social Listening. Entendeu? 

ESCUTA SOCIAL E VENDAS

Quando sua empresa se torna visível nas redes sociais e sua marca passa a ter uma presença digital significativa, ela passa a atingir potenciais clientes, e o resultado mais provável é um maior número de leads e vendas. Trata-se de uma consequência natural, uma vez que o público online já está acostumado a solicitar orçamentos e até concretizar uma compra através das redes sociais.

Seja qual for o segmento de sua empresa, é possível aumentar suas vendas a partir de uma estratégia inteligente nas redes sociais.

Para formarmos uma estratégia inteligente, utilizamos o Social Listening para gerar insights, conhecendo o público e sabendo o que ele fala. Assim saberemos qual a melhor forma de abordá-lo e entender sua maneira de consumir. A escuta social* também permite verificar quais são os dias e horários em que seus clientes são mais ativos nas redes, indicando o melhor período para postar conteúdos e apontando possíveis alterações em seu planejamento de redes sociais e estratégia de venda.

COMO FAZER SOCIAL LISTENING? 

Existem diversas estratégias, metodologias e ferramentas de Social Listening, cada uma de acordo com a demanda, cliente e empresa; porém algumas práticas são comuns a todos. Basicamente, a rotina padrão do profissional de social listening consiste em utilizar ferramentas específicas para a função, que coletam informações e menções, sobre uma marca ou cliente. 

O profissional faz uma limpeza de tudo o que foi coletado e passa a classificar e categorizar essas menções de maneira investigativa (geralmente de acordo com o sentimento passado, entre positivo, negativo e neutro), tendo em mente um objetivo comum, ou gerando novos insights para a empresa. Ou seja, o profissional de social listening coleta, trata, analisa informações estratégicas e extrai insights para entregar ao seu gestor ou cliente.

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