Você sabe o que significa CROWDSOURCING? Você certamente já se deparou com este termo por aí, talvez em textos e artigos sobre a Era Digital. 

Conversamos com nossa Head de DaaS Talita Castro para nos explicar mais sobre este conceito, suas vantagens e como ele pode ser aplicado no dia a dia. Confira:

Behup: O que é crowdsourcing?

Talita: Crowdsourcing é um termo que remete ao processo de trabalho ou de criação que acontece de maneira colaborativa, a partir da participação de pessoas em comunidade, fora dos limites tradicionais de um corpo de funcionários de uma empresa, por exemplo. O termo em inglês vem da junção entre crowd (multidão) e outsourcing (que pode ser traduzido como terceirização ou externalização). Ou seja, estamos falando do processo de utilização de um grupo grande de pessoas realizando partes de um processo ou uma etapa de trabalho ou de construção de uma ideia, cada uma delas realizando uma parte do todo. A wikipedia é um exemplo super bem sucedido de crowdsourcing, é uma plataforma criada pra criar conteúdo e compartilhar conhecimento a partir da colaboração de um grupo muito grande de participantes, que não necessariamente guardam uma relação institucional entre si além do fato de fazerem parte dessa comunidade. 

Behup: Como a behup usa o poder do crowdsourcing?

Talita: A behup, como empresa proprietária do PiniOn, a maior plataforma de crowdsourcing da América Latina, usa bastante o conceito de crowdsourcing para oferecer serviços e dados aos seus clientes. Com o PiniOn, que já teve mais de 1.800.000 cadastros desde sua fundação, em 2013, nós podemos convidar essa pequena multidão de pessoas a nos enviar, ao mesmo tempo e a partir dos mais de 4 mil municípios onde estamos presentes, informações a respeito de determinado tema, seja ele o preço de determinado produto em sua cidade, suas percepções a respeito do momento atual da pandemia ou até mesmo a gravação da leitura em voz alta de um pequeno trecho de um texto, para alimentar modelos e algorítimos de transcrição de áudio em ferramentas de inteligência artificial. Cada Opiner realiza uma ou mais partes de um grande processo de coleta de dados e o resultado é a entrega das informações com muito mais velocidade e qualidade aos nossos parceiros. 

Behup: Em quais situações podemos usar o crowdsourcing? Quais suas vantagens?

Talita:  A principal vantagem de se utilizar crowdsourcing é otimizar o tempo para que uma tarefa seja realizada, já que a ideia é fatiá-la em micro tarefas e disponibilizá-las a um número maior de participantes. Com isso, você ganha escala e eficiência, além de abrir as portas para informações e contribuições que nem tinha imaginado inicialmente. Pensando especificamente sobre o PiniOn, a vantagem está em contar com a nossa base engajada e disposta a realizar missões no seu dia a dia, como uma forma de preenchimento do tempo vago e também de garantir uma renda extra. Vamos considerar o seguinte exemplo: uma indústria decide mudar a identidade visual de um produto e, pra isso, investe muito em material de divulgação a ser colocado dentro dos pontos de venda, pelo país inteiro. E pra aferir a efetividade dessa campanha, ela precisa checar a forma como esses materiais estão expostos no ponto de venda. Ela pode fazer isso com auditores profissionais e ter de organizar ou custear toda logística de deslocamento dessas pessoas pelas cidades. Ou ela pode utilizar o crowdsourcing: encontrar pessoas dispostas em cada uma das cidades onde a ação foi realizada, para que elas se desloquem até os pontos de venda e contem e fotografem como estavam os materiais. E isso pode e deve ser feito no médio prazo também, ou seja, entender como estavam os materiais de divulgação após algumas semanas depois da sua implementação. E o mesmo tipo de monitoramento pode ser feito fora das ruas, no ambiente digital: digamos que uma empresa deseja saber como está sendo feita a campanha de marketing de determinado produto em aplicativos específicos. Com o Pinion, nós podemos convidar um grupo substancial de pessoas a checar se essa campanha aparece de alguma forma nesses aplicativos selecionados. Se ele encontra algum banner ou anúncio, nos envia um print da tela. Essas informações são anonimizadas e processadas pro nosso parceiro e, como resultado, ele tem um quadro ao mesmo tempo geral e super particular do que acontece naquele aplicativo. 

Behup: Você imagina que em um futuro próximo mais empresas irão utilizar crowdsourcing?

Talita: Acredito nisso sim! A necessidade por informação tática é cada vez mais urgente pra todas as empresas e muitas vezes só o tempo que se levaria pra organizar uma auditoria em pontos de venda, pra usar o exemplo que dei acima, já seria insuficiente pra tomada de alguma decisão prática. Se a gente for considerar o ambiente online, então… E o crowdsourcing ainda traz a vantagem do olhar do consumidor, da pessoa comum, aquele que está engajado em participar e contribuir em uma tarefa especifica, sem o viés do auditor profissional. Se uma rede de fast-food com amplitude nacional, por exemplo, precisa saber como está seu atendimento tanto presencial como online, e precisa dessas informações coletadas dia a dia, pra poder fazer ajustes no padrão de atendimento, nos ingredientes, na apresentação do produto, ele não pode esperar o tempo que levaria para os auditores se deslocarem até todas as lojas da rede, por exemplo. Quando chegasse, a informação já seria um retrato do passado. A agilidade do crowdsourcing via aplicativo mobile (como é o caso do PiniOn) junto com a sinceridade do consumidor trazem pro cliente um dado quase que em tempo real, pronto pra ser acionado. Eu costumo dizer que o segredo aqui está em saber separar qual dado é imprescindível e que precisa ser coletado de maneira rápida, com escala e eficiência, daquele que é desejável desejável mas que precisa de um olhar aprofundado e de um especialista para sua produção. Se a possibilidade de separar esses pontos existe no negócio do nosso cliente, certamente é em torno do primeiro eixo que o crowdsourcing pode atuar.

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